CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Cập nhật lần cuối: [25/04/2025]

Chúng tôi tại HIỀN LƯƠNG MP cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi uy tín. Chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng khi mua hàng tại https://hienluongmp.com.

1. Điều kiện đổi/trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp sau:

Trường hợp Chấp nhận đổi/trả Ghi chú
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất ✅ Có Còn trong thời gian quy định
Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo do vận chuyển ✅ Có Có video/ảnh mở hàng chứng minh
Giao sai sản phẩm, thiếu hàng ✅ Có Được kiểm tra và xử lý sớm
Khách hàng muốn đổi vì không ưng ý (chưa sử dụng) ✅ Có (tùy sản phẩm) Có thể áp dụng phí đổi hàng

Lưu ý quan trọng:

  • Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì và hóa đơn mua hàng

  • Một số sản phẩm đặc biệt (đồ lót, mỹ phẩm, sản phẩm khuyến mãi…) có thể không hỗ trợ đổi/trả vì lý do vệ sinh hoặc chính sách riêng – sẽ ghi chú rõ trên từng trang sản phẩm.

2. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Gửi yêu cầu qua email support@hienluongmp.com hoặc gọi số +84 (931) 230-010
Cung cấp các thông tin:

  • Mã đơn hàng

  • Hình ảnh/video sản phẩm lỗi/sai

  • Lý do yêu cầu đổi/trả

Bước 2: Xác nhận điều kiện đổi/trả

Bộ phận CSKH sẽ phản hồi trong vòng 24–48h làm việc để xác nhận đủ điều kiện hay không.

Bước 3: Gửi lại sản phẩm

  • Quý khách gửi hàng về địa chỉ kho do nhân viên cung cấp.

  • Vui lòng đóng gói kỹ lưỡng, ghi rõ mã đơn hàng bên ngoài gói hàng.

Bước 4: Kiểm tra và hoàn tất xử lý

  • Sau khi nhận được hàng trả về, chúng tôi kiểm tra trong vòng 1–3 ngày làm việc.

  • Nếu đúng điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

3. Phương thức hoàn tiền

Chúng tôi áp dụng các phương thức hoàn tiền sau:

Hình thức thanh toán Hình thức hoàn tiền Thời gian xử lý
COD (tiền mặt khi nhận) Chuyển khoản ngân hàng 3–7 ngày làm việc
Chuyển khoản Chuyển khoản lại vào tài khoản đã thanh toán 3–7 ngày làm việc
Cổng thanh toán/Thẻ (nếu có) Hoàn qua hệ thống trung gian Theo quy định bên cung cấp (thường 7 ngày)

Lưu ý: Chúng tôi không hoàn tiền mặt trực tiếp dưới mọi hình thức.

4. Chi phí đổi trả

Trường hợp Ai chịu phí?
Sản phẩm lỗi, hư hỏng do vận chuyển, giao sai ✅ HIỀN LƯƠNG MP chịu 100% chi phí
Khách hàng tự đổi vì lý do cá nhân 🔁 Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều

5. Từ chối đổi/trả trong các trường hợp sau

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn bao bì/tem nhãn ban đầu

  • Quá thời hạn đổi/trả (hơn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng)

  • Hàng tặng kèm/khuyến mãi theo chương trình đặc biệt không áp dụng đổi/trả

  • Khách hàng không cung cấp được bằng chứng (video, hình ảnh…) cho khiếu nại

6. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

HIỀN LƯƠNG MP
📍 Địa chỉ: 557 Nguyễn Oanh, Phường 17, Gò Vấp, Hồ Chí Minh, Việt Nam
📧 Email: support@hienluongmp.com
📞 Hotline: +84 (931) 230-010
🕘 Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy, 8:00 – 18:00 (GMT+07:00)