Chính Sách Bảo Hành

Hiền Lương MP cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và luôn nỗ lực để mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành cho một số sản phẩm nhất định, nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi.

1. Điều Kiện Bảo Hành

  • Sản phẩm được bảo hành: Chỉ những sản phẩm do Hiền Lương MP cung cấp và có giấy bảo hành đi kèm mới được áp dụng bảo hành.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Chúng tôi bảo hành các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất trong quá trình sử dụng bình thường, không do sự tác động bên ngoài (ví dụ: rơi vỡ, ngấm nước, sử dụng sai cách).

  • Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong giấy bảo hành của từng sản phẩm hoặc theo quy định của nhà sản xuất.

  • Đảm bảo chất lượng: Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mới.

2. Quy Trình Bảo Hành

  1. Liên hệ với chúng tôi: Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề hoặc lỗi kỹ thuật, bạn vui lòng liên hệ với Hiền Lương MP qua:

    Vui lòng cung cấp thông tin về sản phẩm và vấn đề gặp phải, đồng thời đính kèm ảnh hoặc video nếu có.

  2. Xác nhận bảo hành: Sau khi nhận được yêu cầu bảo hành, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng của sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn gửi sản phẩm về cho chúng tôi để tiến hành bảo hành.

  3. Kiểm tra và sửa chữa: Sau khi nhận sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm (nếu cần). Nếu sản phẩm không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ thay thế bằng sản phẩm mới hoặc hoàn lại giá trị sản phẩm.

  4. Thời gian xử lý: Quy trình bảo hành có thể mất từ 7-14 ngày làm việc tùy thuộc vào tính chất của vấn đề và tình trạng sản phẩm. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về thời gian cụ thể.

3. Điều Kiện Không Được Bảo Hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Hư hỏng do người sử dụng: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, không đúng hướng dẫn sử dụng hoặc bị rơi, va đập, ngấm nước, v.v.

  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành: Nếu sản phẩm đã hết thời gian bảo hành theo quy định.

  • Sản phẩm đã qua sửa chữa: Nếu sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc thay đổi bởi các đơn vị không phải của Hiền Lương MP hoặc nhà sản xuất.

  • Sản phẩm không có hóa đơn hoặc giấy bảo hành: Chúng tôi chỉ bảo hành sản phẩm có hóa đơn mua hàng và giấy bảo hành hợp lệ.

4. Quyền Lợi Khách Hàng

  • Miễn phí sửa chữa: Trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ miễn phí sửa chữa đối với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Thay thế sản phẩm mới: Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc sửa chữa không hiệu quả, chúng tôi sẽ thay thế sản phẩm mới cùng loại hoặc có giá trị tương đương.

  • Hoàn tiền: Trong trường hợp sản phẩm không thể thay thế hoặc sửa chữa, chúng tôi sẽ hoàn trả số tiền bạn đã thanh toán (sau khi trừ các chi phí vận chuyển, nếu có).

5. Phí Vận Chuyển Bảo Hành

  • Phí vận chuyển khi gửi sản phẩm bảo hành: Phí vận chuyển sản phẩm từ khách hàng về Hiền Lương MP sẽ do khách hàng chịu.

  • Phí vận chuyển khi gửi lại sản phẩm sau bảo hành: Hiền Lương MP sẽ chịu phí vận chuyển khi gửi lại sản phẩm cho khách hàng sau khi bảo hành.

6. Liên Hệ Để Yêu Cầu Bảo Hành

Để yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Lưu ý: Chính sách bảo hành này có thể thay đổi theo từng sản phẩm và quy định của nhà sản xuất. Để biết thông tin chi tiết và chính xác nhất, bạn vui lòng tham khảo giấy bảo hành đi kèm với sản phẩm.