Chính Sách Hoàn Tiền

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, Hiền Lương MP sẽ thực hiện chính sách hoàn tiền để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

1. Điều Kiện Hoàn Tiền

Hiền Lương MP áp dụng chính sách hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Nếu sản phẩm bạn nhận được có lỗi do nhà sản xuất, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng mô tả trên website.

  • Sản phẩm không đúng đơn hàng: Nếu sản phẩm bạn nhận được không phải là sản phẩm bạn đã đặt hàng (không đúng màu sắc, mẫu mã, kích thước, v.v.).

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị vỡ, hư hỏng do quá trình vận chuyển từ bên bán đến tay khách hàng.

2. Thời Gian Yêu Cầu Hoàn Tiền

  • Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Sau thời gian này, Hiền Lương MP sẽ không tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền.

3. Quy Trình Hoàn Tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ với chúng tôi: Gửi email yêu cầu hoàn tiền đến support@hienluongmp.com hoặc gọi đến 0931 230 010. Vui lòng cung cấp các thông tin sau:

    • Số đơn hàng và mã đơn hàng.

    • Mô tả chi tiết lý do yêu cầu hoàn tiền.

    • Hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm (nếu có).

  2. Xác nhận yêu cầu hoàn tiền: Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, Hiền Lương MP sẽ xác nhận yêu cầu hoàn tiền và hướng dẫn các bước tiếp theo.

  3. Gửi lại sản phẩm: Nếu sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền, bạn cần gửi lại sản phẩm cho chúng tôi (với bao bì nguyên vẹn, chưa qua sử dụng).

  4. Kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng của sản phẩm.

  5. Hoàn tiền: Nếu yêu cầu của bạn hợp lệ, Hiền Lương MP sẽ hoàn trả số tiền bạn đã thanh toán trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ ngày nhận lại sản phẩm. Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng khi mua hàng (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, v.v.).

4. Điều Kiện Không Được Hoàn Tiền

Chúng tôi không chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng: Nếu sản phẩm đã được mở bao bì và sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng.

  • Sản phẩm không đủ điều kiện trả lại: Nếu sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị hư hỏng do lỗi người sử dụng (ví dụ: bị rơi, vỡ, dính nước, v.v.).

  • Sản phẩm khuyến mãi: Các sản phẩm được giảm giá hoặc trong chương trình khuyến mãi không áp dụng hoàn tiền, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn hàng.

  • Hết thời gian yêu cầu hoàn tiền: Nếu yêu cầu hoàn tiền được gửi sau 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

5. Phí Vận Chuyển Hoàn Tiền

  • Chi phí vận chuyển trả lại sản phẩm: Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm về lại Hiền Lương MP.

  • Chi phí vận chuyển khi hoàn tiền: Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, chúng tôi sẽ không hoàn trả phí vận chuyển ban đầu (nếu có).

6. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách hoàn tiền hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Lưu ý: Chính sách hoàn tiền này có thể thay đổi tùy vào từng sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi cụ thể. Hiền Lương MP khuyến khích bạn tham khảo kỹ thông tin về sản phẩm và các điều khoản liên quan trước khi đặt mua.