CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Ngày cập nhật: Ngày 23 tháng 2 năm 2025

Tại Hiền Lương MP (https://hienluongmp.com), chúng tôi cam kết giao hàng nhanh chóng, an toàn và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Chính sách vận chuyển dưới đây giúp bạn nắm rõ quy trình giao hàng, thời gian và chi phí vận chuyển.

1. Khu vực giao hàng

🔹 Phạm vi giao hàng: Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc, bao gồm tất cả các tỉnh thành tại Việt Nam. chúng tôi chưa có chính sách giao hàng quốc tế
🔹 Đối tác vận chuyển: Hiền Lương MP hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như GHTK, VNPost, Viettel Post, J&T Express, Shopee Express, v.v. để đảm bảo đơn hàng được giao nhanh chóng và an toàn.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo khu vực và đơn vị vận chuyển:

✅ Nội thành TP.HCM: 1 – 2 ngày làm việc.
✅ Các tỉnh thành khác: 2 – 5 ngày làm việc.
✅ Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: 5 – 7 ngày làm việc.

📌 Lưu ý:

Thời gian giao hàng không tính ngày lễ, chủ nhật hoặc sự cố bất khả kháng (thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, v.v.).
Trong trường hợp giao hàng bị chậm trễ, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thông báo và hỗ trợ khách hàng.
Đơn hàng sẽ được xử lý và đóng gói trong vòng 24 giờ làm việc sau khi xác nhận thanh toán thành công.

3. Phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng đơn hàng, địa chỉ giao hàng và đơn vị vận chuyển.

📦 Bảng giá tham khảo:

Nội thành TP.HCM: Từ 20.000 – 35.000 VNĐ
Các tỉnh thành khác: Từ 30.000 – 50.000 VNĐ
Vùng sâu, vùng xa: Từ 50.000 – 100.000 VNĐ

📌 Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 500.000 VNĐ.

4. Quy trình giao hàng

🔹 Bước 1: Xác nhận đơn hàng

Sau khi đặt hàng thành công, hệ thống sẽ gửi email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng.
Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng qua tài khoản trên website hoặc liên hệ hotline +84 (931) 230 010 để được hỗ trợ.

🔹 Bước 2: Đóng gói & bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Sản phẩm được đóng gói kỹ lưỡng để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
Mã vận đơn sẽ được gửi cho khách hàng qua email hoặc SMS để theo dõi trạng thái đơn hàng.

🔹 Bước 3: Giao hàng & nhận hàng

Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước khi giao để đảm bảo khách hàng có mặt nhận hàng.
Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng đơn hàng trước khi ký nhận.

📌 Lưu ý: Nếu khách hàng không thể nhận hàng vào thời điểm giao, vui lòng báo trước cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ hotline để hỗ trợ.

5. Chính sách xử lý đơn hàng chậm trễ

Chúng tôi cam kết giao hàng đúng hẹn, tuy nhiên một số trường hợp đơn hàng có thể bị chậm trễ do:

Thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh.
Đơn vị vận chuyển gặp sự cố.
Đơn hàng lớn, yêu cầu kiểm tra hoặc nhập hàng từ kho khác.

📌 Nếu đơn hàng bị chậm trễ hơn 7 ngày làm việc, khách hàng có thể liên hệ hotline +84 (931) 230 010 để kiểm tra và yêu cầu hỗ trợ.

6. Chính sách đổi trả khi nhận hàng sai hoặc hư hỏng

Nếu sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, giao sai sản phẩm hoặc thiếu hàng, khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng miễn phí trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Khách hàng cần cung cấp hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi để chúng tôi xác nhận và hỗ trợ nhanh chóng.
Xem thêm chi tiết tại Chính sách trả hàng & hoàn tiền.

7. Chính sách giao hàng thất bại

Trong trường hợp giao hàng không thành công, chúng tôi sẽ liên hệ khách hàng theo quy trình sau:

Lần 1: Nhân viên giao hàng liên hệ nhưng khách hàng không nghe máy hoặc không nhận hàng.
Lần 2: Thử giao lại trong vòng 24 giờ tiếp theo.
Lần 3: Nếu giao hàng thất bại lần thứ 3, đơn hàng sẽ được hủy tự động và chúng tôi sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận lại đơn.

📌 Lưu ý:

Nếu đơn hàng bị hoàn về do khách hàng không nhận hàng, khách hàng có thể phải thanh toán phí vận chuyển 2 chiều nếu muốn giao lại.
Trường hợp khách hàng không có nhu cầu nhận lại đơn hàng, chúng tôi không hoàn lại tiền đặt cọc (nếu có).

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ về chính sách vận chuyển, vui lòng liên hệ:

📍 Địa chỉ kinh doanh: Số 12 Phạm Văn Đồng, Quận Thủ Đức, Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam
📞 Số Điện thoại: +84 (931) 230 010
📩 Email: support@hienluongmp.com
🌐 Website: https://hienluongmp.com

Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và minh bạch.

📢 Lưu ý: Chúng tôi có quyền thay đổi Chính sách vận chuyển mà không cần thông báo trước để phù hợp với quy định của công ty và đối tác vận chuyển.

🚀 Hiền Lương MP luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng & tiện lợi!