CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)
Chào mừng bạn đến với Hiền Lương MP! Dưới đây là các câu hỏi thường gặp mà khách hàng hay quan tâm. Nếu bạn cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ hotline +84 (931) 230 010 hoặc email support@hienluongmp.com.
1. Thông tin về sản phẩm
❓ Sản phẩm của Hiền Lương MP có phải hàng chính hãng không?
✔ Có! Tất cả sản phẩm của chúng tôi đều là hàng chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và nhập trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối uy tín.
❓ Làm thế nào để kiểm tra chất lượng sản phẩm?
✔ Chúng tôi cam kết không bán hàng giả, hàng nhái. Nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào về sản phẩm, vui lòng liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra.
❓ Tôi có thể đặt hàng số lượng lớn không?
✔ Có! Chúng tôi chuyên bán sỉ và lẻ mỹ phẩm. Nếu bạn muốn đặt hàng số lượng lớn, hãy liên hệ hotline để nhận báo giá tốt nhất.
2. Đặt hàng & Thanh toán
❓ Làm thế nào để đặt hàng trên website?
✔ Rất đơn giản! Bạn chỉ cần:
1️⃣ Chọn sản phẩm mong muốn và nhấn “Thêm vào giỏ hàng”.
2️⃣ Kiểm tra giỏ hàng và nhấn “Tiến hành thanh toán”.
3️⃣ Điền thông tin giao hàng và chọn phương thức thanh toán.
4️⃣ Xác nhận đơn hàng, bạn sẽ nhận được email xác nhận.
❓ Hiền Lương MP chấp nhận những phương thức thanh toán nào?
✔ Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- Chuyển khoản ngân hàng
- Thanh toán qua ví điện tử (Momo, VNPay, ZaloPay, ShopeePay, v.v.)
- Thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, MasterCard, JCB, v.v.)
❓ Tôi có thể thay đổi đơn hàng sau khi đã đặt không?
✔ Nếu đơn hàng chưa được xử lý, bạn có thể liên hệ hotline +84 (931) 230 010 để thay đổi hoặc hủy đơn.
❌ Nếu đơn hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi không thể thay đổi đơn hàng.
3. Vận chuyển & Giao hàng
❓ Hiền Lương MP có giao hàng toàn quốc không?
✔ Có! Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc, kể cả khu vực vùng sâu, vùng xa và hải đảo.
❓ Thời gian giao hàng là bao lâu?
✔ Thời gian giao hàng tùy theo khu vực:
- Nội thành TP.HCM: 1 – 2 ngày làm việc.
- Các tỉnh thành khác: 2 – 5 ngày làm việc.
- Vùng sâu, vùng xa, hải đảo: 5 – 7 ngày làm việc.
📌 Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính ngày lễ, chủ nhật hoặc trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, v.v.
❓ Phí vận chuyển tính như thế nào?
✔ Phí vận chuyển dựa trên trọng lượng đơn hàng và khu vực giao hàng.
📦 Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ [Số tiền quy định] VNĐ trở lên.
❓ Tôi có thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?
✔ Nếu bạn chọn thanh toán khi nhận hàng (COD), bạn có thể kiểm tra bên ngoài gói hàng trước khi thanh toán.
❌ Tuy nhiên, do chính sách bảo vệ sản phẩm, chúng tôi không hỗ trợ mở hộp trước khi thanh toán.
4. Chính sách đổi trả & Hoàn tiền
❓ Tôi có thể đổi/trả hàng trong trường hợp nào?
✔ Chúng tôi chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai dung tích.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
📌 Lưu ý: Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, bao bì, chưa sử dụng và yêu cầu đổi trả trong 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
❓ Những trường hợp nào bị từ chối đổi trả?
❌ Sản phẩm đã qua sử dụng, mất tem niêm phong hoặc bị hư hỏng do khách hàng.
❌ Đơn hàng đổi trả quá hạn so với quy định.
❌ Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (VD: mỹ phẩm dùng một lần, sản phẩm vệ sinh cá nhân, v.v.).
📌 Xem chi tiết tại: Chính sách đổi trả & Hoàn tiền.
5. Hỗ trợ khách hàng
❓ Tôi có thể liên hệ Hiền Lương MP bằng cách nào?
✔ Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
📍 Địa chỉ kinh doanh: Số 12 Phạm Văn Đồng, Quận Thủ Đức, Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam
📞 Số Điện thoại: +84 (931) 230 010
📩 Email: support@hienluongmp.com
🌐 Website: https://hienluongmp.com
❓ Tôi có thể liên hệ vào thời gian nào?
✔ Giờ làm việc:
- Thứ Hai – Thứ Bảy: 08:00 sáng – 18:00 chiều (GMT+07:00).
- Chủ Nhật & Ngày lễ: Nghỉ.
📢 Lưu ý: Nếu câu hỏi của bạn không có trong danh sách trên, vui lòng liên hệ hotline hoặc email để được hỗ trợ nhanh chóng!
🚀 Hiền Lương MP cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn & tiện lợi!