CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chúng tôi tại Hiền Lương MP cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Trong trường hợp bạn không hài lòng với sản phẩm, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả và hoàn tiền chi tiết như sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả

1.1. Các trường hợp được đổi trả:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi do nhà sản xuất hoặc có sự cố về kỹ thuật, bạn có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm không đúng với mô tả: Nếu sản phẩm bạn nhận được không giống như mô tả trên website (ví dụ: màu sắc, kích thước, tính năng, v.v.), bạn có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do va đập hoặc sự cố trong quá trình vận chuyển, bạn có thể yêu cầu đổi trả ngay sau khi nhận hàng và kiểm tra sản phẩm.

1.2. Các trường hợp không được đổi trả:

Sản phẩm đã qua sử dụng: Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm đã được sử dụng hoặc đã bị làm hỏng do khách hàng.
Sản phẩm giảm giá hoặc khuyến mãi: Các sản phẩm được mua trong các chương trình giảm giá đặc biệt hoặc khuyến mãi có thể không được đổi trả (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất).
Sản phẩm không còn nguyên vẹn: Các sản phẩm không còn bao bì nguyên vẹn, nhãn mác bị cắt hoặc không đầy đủ phụ kiện đi kèm sẽ không được chấp nhận đổi trả.

2. Quy Trình Đổi Trả

2.1. Liên hệ yêu cầu đổi trả:

Bạn cần liên hệ với chúng tôi qua email support@hienluongmp.com hoặc số điện thoại +84 (931) 230 010 để thông báo về yêu cầu đổi trả.
Cung cấp mã đơn hàng và các thông tin chi tiết về lý do đổi trả, tình trạng sản phẩm và các hình ảnh liên quan (nếu có).

2.2. Đóng gói sản phẩm trả lại:

Sản phẩm cần được đóng gói nguyên vẹn trong bao bì gốc, bao gồm tất cả các phụ kiện và tài liệu kèm theo.
Đảm bảo rằng sản phẩm không bị hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển trả lại.

2.3. Gửi sản phẩm trả lại:

Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn địa chỉ gửi sản phẩm trả lại và các hướng dẫn cụ thể.
Bạn có thể gửi sản phẩm qua các đơn vị vận chuyển uy tín. Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ được chúng tôi chịu trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với mô tả. Nếu khách hàng yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.

2.4. Thời gian xử lý đổi trả:

Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại, việc kiểm tra và xử lý sẽ được thực hiện trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Sau khi kiểm tra sản phẩm và đảm bảo đáp ứng điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền cho bạn.

3. Chính Sách Hoàn Tiền

3.1. Các trường hợp hoàn tiền:

Sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng như mô tả hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn sau khi nhận lại sản phẩm.
Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu sản phẩm bạn nhận được không giống như mô tả trên website (ví dụ: màu sắc, kích thước, tính năng), chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn sau khi nhận lại sản phẩm.
Sản phẩm bị hủy: Trong trường hợp đơn hàng của bạn bị hủy do hết hàng hoặc không thể giao hàng vì lý do bất khả kháng, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán.

3.2. Quy trình hoàn tiền:

Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn qua hình thức thanh toán ban đầu của bạn (chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, ví điện tử, v.v.).
Thời gian hoàn tiền sẽ dao động từ 7-10 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm và xác nhận yêu cầu hoàn tiền.

3.3. Phí hoàn tiền:

Nếu việc hoàn tiền phát sinh vì lý do sản phẩm lỗi hoặc sai sót từ chúng tôi, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ mà không trừ bất kỳ phí nào.
Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền vì lý do cá nhân (không phải do lỗi sản phẩm), chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng thanh toán phí vận chuyển hoặc các chi phí phát sinh khác.

4. Quyền Lợi của Khách Hàng

4.1. Kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng:

Bạn có quyền kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng. Nếu sản phẩm có dấu hiệu bị hư hỏng hoặc sai sót, bạn có thể yêu cầu trả lại ngay lập tức và không thanh toán cho đơn hàng.

4.2. Quá trình đổi trả và hoàn tiền minh bạch:

Chúng tôi cam kết rằng mọi quy trình đổi trả và hoàn tiền sẽ được thực hiện một cách minh bạch và rõ ràng. Bạn sẽ được thông báo về tình trạng đơn hàng và quá trình xử lý yêu cầu của mình trong suốt quá trình.

5. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các phương thức sau:

Email: support@hienluongmp.com
Số điện thoại: +84 (931) 230 010
Địa chỉ: Số 12 Phạm Văn Đồng, Quận Thủ Đức, Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho bạn những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Nếu bạn gặp phải bất kỳ vấn đề nào trong quá trình mua sắm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.