Ngày cập nhật: Ngày 23 tháng 2 năm 2025

Tại Hiền Lương MP (https://hienluongmp.com), chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm mỹ phẩm chính hãng, chất lượng cao. Nếu có vấn đề với sản phẩm, chúng tôi hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện trả hàng

Chúng tôi chấp nhận trả hàng trong các trường hợp sau:

✔ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Hư hỏng, nứt vỡ, lỗi kỹ thuật.
✔ Giao sai sản phẩm: Không đúng mẫu mã, màu sắc, dung tích so với đơn đặt hàng.
✔ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng từ đơn vị giao hàng).
✔ Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng và trong thời gian đổi trả hợp lệ.

📌 Lưu ý:

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, bao bì, phụ kiện đi kèm.
  • Khách hàng phải cung cấp hình ảnh/video về lỗi sản phẩm khi yêu cầu đổi trả.
  • Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm giảm giá, khuyến mãi, quà tặng hoặc khách hàng đổi ý không muốn mua nữa.

2. Điều kiện từ chối đổi trả

Chúng tôi từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

❌ Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn tem niêm phong hoặc mất bao bì gốc.
❌ Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách (rơi vỡ, tiếp xúc nhiệt độ cao, nước, hóa chất, v.v.).
❌ Sản phẩm đã mở nắp, đã dùng thử hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.
❌ Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (VD: mỹ phẩm dùng một lần, sản phẩm vệ sinh cá nhân, v.v.).
❌ Đơn hàng không có đầy đủ thông tin xác thực, hóa đơn mua hàng hoặc quá thời gian đổi trả quy định.

3. Thời gian yêu cầu trả hàng

  • Sản phẩm thông thường: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sau thời gian trên, chúng tôi không chấp nhận yêu cầu đổi trả.

4. Quy trình trả hàng

🔹 Bước 1: Gửi yêu cầu trả hàng

  • Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua email support@hienluongmp.com hoặc số +84 (931) 230 010.
  • Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm, mã đơn hàng, lý do trả hàng.

🔹 Bước 2: Xác nhận yêu cầu

  • Chúng tôi phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc và hướng dẫn chi tiết quy trình trả hàng.

🔹 Bước 3: Gửi hàng về kho

  • Nếu được chấp nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho hàng của Hiền Lương MP.
  • Chi phí vận chuyển đổi trả:
    ✅ Chúng tôi chịu phí nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
    ✅ Khách hàng chịu phí nếu đổi trả do lý do cá nhân.

🔹 Bước 4: Kiểm tra và xử lý

  • Sau khi nhận hàng, chúng tôi kiểm tra tình trạng sản phẩm trong 3-5 ngày làm việc.
  • Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, chúng tôi tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới.

5. Chính sách hoàn tiền

🔸 Phương thức hoàn tiền:
✔ Chuyển khoản ngân hàng.
✔ Hoàn tiền về tài khoản thanh toán (Momo, VNPay, v.v.).
✔ Hoàn tiền vào ví điện tử nếu khách hàng có tài khoản tại Hiền Lương MP.

🔸 Thời gian hoàn tiền:

  • Thanh toán qua chuyển khoản/Momo/VNPay: 3-7 ngày làm việc.
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong 5-7 ngày làm việc.

📌 Lưu ý:

  • Không hoàn tiền bằng tiền mặt.
  • Chúng tôi không hoàn tiền 100% nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng sử dụng sai cách.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ về chính sách trả hàng và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

📍 Địa chỉ kinh doanh: Số 12 Phạm Văn Đồng, Quận Thủ Đức, Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam
📞 Số Điện thoại: +84 (931) 230 010
📩 Email: support@hienluongmp.com
🌐 Website: https://hienluongmp.com

Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và minh bạch.

📢 Lưu ý: Chúng tôi có quyền thay đổi Chính sách trả hàng và hoàn tiền mà không cần thông báo trước để phù hợp với chính sách của công ty và quy định pháp luật.

🚀 Hiền Lương MP luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu!